Tulevaisuuden asiakas

Ennakoinnin avulla pyritään suunnittelemaan matkailutuotteita, joilla olisi kysyntää tulevaisuudessakin. Täytyy siis tuntea myös tulevaisuuden asiakas: mikä häntä kiinnostaa, mikä on hänelle tärkeää ja mistä hän unelmoi. Tärkeää on myös kysyä, kuka tulevaisuuden asiakas on. Matkailuyrityksen asiakas on nyt ja tulevaisuudessakin muu kuin matkailija, kuten paikalliset ihmiset ja yhteistyöyritykset.

Koska aikakonetta ei ole vielä keksitty, ei asiaa voi kysyä tai havainnoida suoraan. Sen sijaan voimme tarkastella ja arvioida sitä, minkälaisia muutoksia on havaittavissa elämäntavoissa ja kuluttajakäyttäytymisessä, miten uudet teknologiset innovaatiot vaikuttavat matkailualaan ja minkälaisia luonnon – tai poliittiseen ympäristöön tai talouteen liittyviä muutoksia on odotettavissa. Samalla meidän täytyy arvioida muutoksen vahvuutta, suuntaa ja jatkuvuutta. Tietoa muutoksista on olemassa paljon erilasissa trendiraporteissa.

Muutoksen ensioireita eli heikkoja signaaleja voi kerätä myös oman organisaation tai yrityksen sisällä. Tärkeää on kuitenkin muistaa, että yleiset raportit tai heikot signaalit eivät sellaisenaan kerro yksittäisen yrityksen tulevaisuuden mahdollisuuksista mitään, koska ne kuvaavat mahdollista tulevaisuuden maailmaa näkökulmasta, joka ei välttämättä ole rajattu juuri kyseisen yrityksen tai organisaation toimintaympäristöön, tuotteisiin tai asiakkaisiin. Tieto täytyy analysoida omasta näkökulmasta: mitä nämä trendit merkitsevät meidän liiketoiminnassamme/matkailualueellamme/meidän asiakkaillemme? Miten voimme käyttää muutoksia vahvistaaksemme asemaamme, tavoittaaksemme uusia asiakasryhmiä ja kehittääksemme toimintaamme tulevaisuuden asiakkaiden tarpeita ja haluja vastaaviksi?

Tietoja

Kategoria: Ennakointia tukevaa tietoa

Julkaistu: 28.11.2011